Lisa Holladay do The Ritz-Carlton: Você não precisa encontrar o emprego dos seus sonhos imediatamente

'This Woman's Work' é uma série contínua destinada a destacar como as mulheres em diferentes setores estão vivendo suas vidas. Esperamos mostrar que não existe uma maneira 'certa' de ter sucesso. Existem tantas maneiras e tantas experiências diferentes.


O trabalho de Lisa Holladay como líder de marca global e vice-presidente do The Ritz-Carlton e St. Registem credenciais de sonho: ela define viagens de luxo, vê alguns dos cantos mais impressionantes do mundo e, aham, participa de eventos que exigem que ela esteja em um raio de 10 metros do Príncipe Harry, incluindo o Sentebale Polo Match deste mês, em que o duque de Sussex vai jogar. (The St. Regis, uma divisão do The Ritz-Carlton, é um apoiador de longa data da Sentebale, a instituição de caridade fundada pelo Duque de Sussex e pelo Príncipe Seeiso de Lesoto, que ajuda crianças vulneráveis ​​e jovens afetados pelo HIV em Lesoto e Botswana. )

Mesmo que uma adjacência de RHS não seja algo que sua profissão possa envolver razoavelmente (uma pessoa ainda pode sonhar), as palavras inteligentes de Holladay de sabedoria de trabalho irão inspirar, no entanto.



Sala, Design de interiores, Móveis, Sala de estar, Propriedade, Edifício, Teto, Amarelo, Piso, Parede,

A suíte Astor no St. Regis em Manhattan. O trabalho de Holladay é garantir que a experiência coesa da suíte transmita o ethos da marca.

Cortesia de St. Regis Hotels & Resorts

Como você descreve o que você faz?

'Peço a alguém que pense sobre sua última estadia em hotel - tudo, desde o processo de check-in e o design do saguão até a chave do quarto, a aparência do quarto, os produtos de banho no chuveiro e o menu do serviço de quarto . Este é meu trabalho, definir e ajudar a criar a experiência que nossos hóspedes terão ao se hospedar em um hotel Ritz-Carlton ou St. Regis. Meu trabalho não é vender um quarto para você, mas fornecer uma experiência. Eu guio como contamos as histórias de nossa marca e falamos com os consumidores. '

Moda, Evento, Vestidinho preto, Loiro, Vestido, Diversão, Boate, Sorriso, Design de moda, Traje formal,

Jane Fonda e Holladay em um evento da St. Regis em outubro passado.

Cortesia de St. Regis Hotels & Resorts

Como é um dia normal?

'Cada dia é diferente, o que eu adoro. Um dia normal pode incluir uma visita a uma de nossas propriedades, seja para ver uma reforma, se encontrar com um gerente geral ou apenas para fazer o check-in. E na estrada ou não, estou constantemente em contato com minha incrível equipe para discutir tudo, desde a parceria e ideias de patrocínio, estratégias de marketing, ativações de marca e eventos, e a experiência do hóspede. Como estou trabalhando com pessoas em todo o mundo, quando meus dias começam e terminam pode ser bastante irregular para acomodar diferentes fusos horários. Eu tento começar meu dia com um treino porque é uma ótima maneira de colocar minha mente e corpo em movimento. '

Qual é a parte mais desafiadora do seu trabalho? O mais gratificante?

'Eu amo o que faço, então é difícil chamar isso de trabalho. Viajar é um dos meus hobbies favoritos e algo que me apaixona, então me sinto incrivelmente sortudo por trabalhar na indústria. Além das viagens, a melhor parte do meu trabalho são as pessoas com quem trabalho e encontro. Como meu trabalho é global, tive a oportunidade de não apenas ver e experimentar alguns destinos notáveis, mas também tive a oportunidade de interagir com pessoas de todo o mundo. A indústria da hospitalidade é uma comunidade incrível e adoro que em qualquer lugar do mundo possa encontrar um amigo. A parte mais gratificante do meu trabalho é ouvir histórias de hóspedes que tiveram uma experiência positiva em uma de nossas propriedades ou que partiram com uma memória feliz. É realmente uma honra poder desempenhar um papel nos momentos especiais das pessoas.

“As pessoas se estressam por encontrar o emprego dos sonhos imediatamente. Acho que é saudável haver um pouco de tentativa e erro. '

“O maior desafio, que eu chamaria de oportunidade, é ficar por dentro do que nossos hóspedes esperam de uma estadia e determinar como evoluir a experiência do hóspede em resposta. Por exemplo, quando ficou claro que o viajante moderno de luxo estava procurando uma experiência mais voltada para o destino, desenvolvemos completamente a estratégia de design do The Ritz-Carlton. Onde os hotéis Ritz-Carlton já foram projetados de forma muito semelhante, eles agora estão profundamente enraizados na cultura local por meio de design, ofertas de alimentos e bebidas e programação. '

Você tem um mentor?

Mais trabalho desta mulher “Tive muitos mentores, começando pelos meus pais e depois pelo meu primeiro chefe. É importante buscar pessoas que tenham experiência e expertise em diferentes áreas e que acreditem fortemente na força dessas relações. Eu descobri que as pessoas têm muito a ensinar se você dedicar um tempo para aprender. Na verdade, tenho orgulho de servir como mentor para dois alunos de minha alma mater, a Clemson University, atuando como uma caixa de ressonância e ajudando a dar-lhes um senso de direção para suas futuras carreiras. '

Olhando para trás em sua carreira, quais são algumas das semelhanças entre os diferentes empregos?

“Sempre adorei contar histórias e todos os meus trabalhos incluíram esse elemento. Trabalhei 12 anos na Mercedes-Benz, ocupando vários cargos, e foi aí que realmente cresci profissionalmente e percebi que trabalhar com marcas, principalmente na indústria de luxo, era uma verdadeira paixão minha. Tenho um grande apreço pela herança e história das marcas de luxo, bem como pela qualidade e habilidade do produto. '

Até que ponto o seu trabalho atual se alinha com o que você pensava que gostaria de fazer na faculdade?

'Não se alinha de forma alguma! Quando me formei na faculdade, nunca teria sonhado que teria tanta sorte. Na faculdade, na verdade, estudei para ser professor de inglês no ensino médio - novamente com amor e apreço por contar histórias - mas o ensino de alunos me mostrou que esse não era o caminho para mim. Como eu adorava escrever, depois de me formar, acabei entrando em relações públicas e depois em marketing, mas foi só depois de fazer a pós-graduação que descobri que realmente amava gestão de marcas. Curiosamente, trabalhar na indústria da hospitalidade realmente combina tudo o que amo na minha vida pessoal com a minha vida profissional: viajar, divertir e hospedar e cuidar de pessoas. Eu realmente acho que acabei onde deveria. '

Evento, Turismo, Competição, Lazer, Recreação, Publicidade, Férias, Equipe,

Bom trabalho, se você conseguir: Holladay (de rosa) pendurado com o Príncipe Harry e o porta-voz da St. Regis, Nacho Figueras (ao centro).

Cortesia de St. Regis Hotels & Resorts

Qual é o conselho mais importante que você daria às pessoas que procuram dar o próximo passo em suas carreiras?

'Assuma riscos e não tenha medo de falhar.'

Se você pudesse voltar e mudar qualquer coisa sobre como você chegou onde está hoje, o que você mudaria?

'Sinceramente, não acho que mudaria nada. Todas as lições e experiências que tive ajudaram a me levar a este trabalho que amo e me transformaram no líder e profissional que sou hoje. As pessoas costumam se estressar sobre encontrar o emprego dos sonhos imediatamente, mas acho que é saudável haver um pouco de tentativa e erro. '

Você tem uma ‘esposa de trabalho’? Uma tribo? Como a comunidade ou amizade afetou ou ajudou seu trabalho?

'Eu tenho o melhor time de trabalho por aí. As pessoas com quem você trabalha desempenham um papel muito importante na sua felicidade, o que consequentemente afeta seu produto e desempenho. Trabalho com pessoas maravilhosas que me apóiam, me desafiam e me fazem rir todos os dias. Eu não poderia fazer nada disso sozinho. '